职场上难免遇到同事或主管传递负能量，让人感到受伤、压力或有威胁。如果要让沟通有成效，就必须修补裂痕，找回连结。沟通谘商师分享「零负能量」的应对技巧，化解冲突同时守护彼此关系。本文节录自《跟任何人都可以谈任何事》。
文／哈维尔．亨卓克斯博士、海伦．乐凯莉．杭特博士
本文目录：反制负能量并重建连结的做法（点击可快速前往）
- 务必回应
- 用自己觉得有效的方式重建连结
- 其他能够将挫折感化为诉求的零负能量方法
反制负能量并重建连结的零负能做法
万一经常往来的同事、主管或其他人在和你谈话的过程中，对你施加负能量，该怎么办？被人奚落轻视的时候，觉得受伤、有压力、感到威胁都是正常反应。如果要让沟通有成效，关系不被破坏，就必须修补裂痕，找回连结。
如果你觉得自己被对方施加负能量，以下是几个因应方针：
务必回应
不要以为对你口出恶言的人都知道你不开心。有些人的态度一直都很负面，甚至对此浑然不觉，不见得知道自己说话很伤人，还以为自己说话方式很正常，是你太敏感。
有些人缺乏同理心，或者没有能力判断被冒犯的人的反应。所以务必要让这种人晓得他的负面评语太过分，但不需要用反击的方式，也不需要唇枪舌战。
我们不建议你直接批评对方态度负面，通常这么做没有效果；反之，我们建议你用第一人称口吻婉转释出讯号，像是「哎唷，这话说得也太狠了吧！」、「我觉得你说得有点过分」，或者「我觉得这样说对我不公平，我们可不可以保持正面？」为了让对话的两个人有安全感，释放这种讯号很重要。你必须承认心里确实受伤了，或者察觉到什么不对劲。同时必须让对方知道，他的话很伤人。这样双方的对话才不会持续负面。
人与人在交往或互动的过程中，难免会出现负面态度，不论是刻意如此或无心之过。这时候就要谨记负面偏见的教训：没有人能够完全掌握或者知道身边其他人要什么。人的大脑会独立运作，以利遵从最主要的任务指示，也就是确保人安全无虞地活下去。所以我们需要努力建立良好关系，以便在人与人有歧见时能够和解，互相疗癒，朝更正面方向前进。
遇到别人批评时，你的大脑会根据本能告诉你该怎么反应，所以你得非常有意识地建立安全感。只要懂这个道理，也谨记在心，就更能够以正面态度回应，使谈话沟通更有成效。
用自己觉得有效的方式重建连结
两人互动不佳的时候，建议可以这么做：
1. 跟对方提议重来一次
你可以告诉谈话伙伴：「负能量对我们两个人都没有帮助，不如再试一次。」暂停谈话，让心休息一下，接着重来。但这次要设法让谈话更正向。
2. 重述并请对方用更正面、更不伤人的字眼说话
例如：「如果你不满意我的表现，请给我一些建议，让我的表现更好，不要批评我。」或者：「我知道我们对这件事情看法不同，但还是建议去互相理解对方的立场，正面看待，不要互相批评。」
3. 提出重建连结的做法
例如：「我们休息一下，找个地方喝咖啡，想办法解决我们之间的歧见，不要僵持不下，好吗？」
4. 利用安全沟通法表达心情
例如：「我发现我没被邀请的时候，心里很难过。我是不是做了什么事情让你不开心？」
5. 赠送礼物，或是改变行为模式
例如：双方诚挚道歉、做三件事情向对方表示谢意：写一张字条，交换礼物，一起吃饭；或者只做其中两件事也行。
其他能够将挫折感化为诉求的零负能量方法
我们知道你多半没有时间，也不太需要正式进行挫折对话。在这个情况下，你也可以改成运用安全沟通的某些观念，来改变与人互动的气场。
在职场假设某个同事不理睬你，或者不想和你接触。与其觉得反感，然后说负面的话表达不满，像是「为什么把我当空气？」不如态度正面一点，提出诉求或是善意的提议，例如：
- 「我有注意到你把工作做得很好，可不可以提供一些建议，让我也能把工作做得更好？」
- 「你工作似乎很有效率，都能准时交差。希望请你给我一些指导。」
- 「你比我还会应付老板的要求，可以跟我说你是怎么办到的吗？」
节录自：商周出版《跟任何人都可以谈任何事：「安全沟通法」教你谈话技巧的结构，三步骤打造零负面环境，化解紧张对立，和谁都能无话不谈》／哈维尔．亨卓克斯博士、海伦．乐凯莉．杭特博士 着
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