近年职场霸凌、职场平权议题受到各界瞩目关注，常有企业反应公司虽有心推动「友善员工关怀」，但却不知道该从何下手？劳动部发布「员工协助方案承办人员实务手册」，支持企业推动「员工关怀职场」，手册内容涵盖九大章节，完整说明员工关怀制度的建立方法与操作要领，帮助企业不用花大钱、就能顺利推动「员工友善关怀措施」！
文／《104职场力》
为支持企业推动员工协助方案，劳动部发布「员工协助方案承办人员实务手册」，让企业承办人员在推动员工协助及关怀业务时，提供具体的员工需求评估步骤与解决方法，欢迎企业至「工作生活平衡网」（或点选以下连结）下载浏览，共同打造组织友善关怀文化。
【劳动部】员工协助方案承办人员实务手册劳动部在新闻稿当中指出：过去在办理「员工协助方案」宣导或辅导场合，常有企业承办人员反映，公司有心推动友善员工关怀，但不知如何着手规划，或是部分中小企业因资源有限，对于能否顺利推动员工协助方案有所担心。
为了减少企业推动员工协助方案的疑虑与障碍，让企业承办人能以简易的方式，养成推动员工协助方案的专业能力与信心，劳动部本次发布的实务手册，是专门为企业推动员工协助方案的业务承办人所编撰。
这本实务手册的特色是「推动员工协助方案的工具书」，内容涵盖九大章节，完整说明员工关怀制度的建立方法与操作要领，从个案接触、员工问题盘点评估、危机与准危机辨识、内外部资源转介、跨单位协作，到资源蒐集管理与运用的实务作法，承办人员可以按部就班学习与掌握员工协助方案的推动作法与关键提醒，逐步发展职场友善关怀的制度与文化，中小企业也能不需花大钱，就推动员工关怀措施。
「员工协助方案承办人员实务手册」的9大章节
- EAP的定位：一个可运作的转介系统。
- 个案进入与接触：让同仁顺利进到系统里。
- 盘点与评估：协助员工把杂馆受，整理成可处理的焦点。
- 危机与准危机：先稳住，再谈深入。
- 转介设计：不是交名单，而是把人顺利接上服务。
- 跨部门协力合作与责任归位：让对的人做对的事。
- 品质与成效：不是做很多，而是确认资源是否连结顺畅。
- EAP就位与演练：看过未必会，做过才算数。
- 资源管理与应用：不是蒐集越多越好，而是要真的用得上。
要知道，员工协助方案(EAP)并不只是提供职场员工的谘商服务，而是一套协助企业预防与解决员工需求与问题的作法。
承办人发现员工问题后，不须独自解决所有问题，而是釐清员工需求，判断处理方向，连结或提供相关资源协助员工解决问题，以预防或改善员工危机或风险的处境。当企业能及早辨识员工面临的困扰与适应问题，并予以协助支持，不仅能实质缓解员工的压力，更能达到促进工作士气、稳定组织管理及降低营运风险的效益。
针对资源相对有限的中小企业，劳动部说明：本次实务手册特别规划中小企业专章，企业可先从建立员工关怀窗口开始，透过盘点与管理外部免费社会资源，订定危机处理规则及简单的追蹤纪录，便可建立务实可行的员工关怀管道，让中小企业也能发展小而美的员工关怀制度，达到关怀照顾员工的目的。
员工协助方案是企业发展员工关怀制度很好的策略工具
一零四资讯科技股份有限公司 资深副总经理暨人才永续长 钟文雄
劳动部在发布实务手册的同时，也邀请一零四资讯科技股份有限公司的资深副总经理暨人才永续长钟文雄到场分享。钟永续长指出，员工协助方案是企业发展员工关怀制度很好的策略工具，在过去担任劳动部员工协助方案入场辅导谘询顾问的经验里，企业对于如何即早发现与辨识员工的风险警讯非常关心，这次手册针对员工危机讯息的评估提出了具体的观察指标，例如当员工表现出无助情绪与绝望言谈，工作绩效无预警的快速下降或是突然产生人际退缩的倾向等，就要有敏感度觉察同仁是否处于高风险状态，并评估需要介入协助的方式与适合连结的资源等，才能即早排除员工的高风险危机状态，协助员工儘早回归工作与生活常轨；而对于中小企业常因自身资源或人力有限，手册里也以专章提示中小企业「小规模、低成本」的推动作法，相信这对中小企业未来发展员工协助方案，是深具参考学习价值的。
人才是企业永续经营的根本，创造友善关怀的工作环境，才能吸引与留住优秀人才。劳动部鼓励事业单位善用本次发布的实务手册及各项辅导资源，企业如果需要进一步的推动建议，欢迎申请「专家入场辅导服务」，劳动部将免费安排专家入场辅导，协助企业针对推动员工协助方案，提供全面性的评估与建议。
有关员工协助方案专家入场辅导及各项资讯，欢迎至「工作生活平衡网」查询，或电洽员工协助方案谘询专线：02-2596-5573。
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