在会议或商谈结束后送客户到电梯，往往是许多人觉得最尴尬的时刻。从走到电梯、等待电梯抵达、甚至电梯门即将关上前，都可能陷入冷场。专家教你避开常见误区，准备合适的话题，优雅化解送客时的沉默窘境。本文节录自《上班必学的100分回话》。
文／诹内Emi
在会议或商谈结束后送客户搭电梯时，大家经常会有这类烦恼：
- 在前往电梯的路上，很难找到合适的话题。
- 等待电梯抵达的过程中，沉默很尴尬。
- 客人进入电梯后，门未关上前，那段时间令人发窘。
这是过去几年我最常被问到的问题，事实上，解决方法却出奇的简单。
大家容易犯的错，是在前往电梯的途中，一直找话题和对方聊，然而真正要努力的，应该是抵达电梯时找话聊才对。所以，直到抵达电梯之前，请先保留你准备的话题。
由于许多人在前往电梯的途中拚命聊，聊到话题都用完了，因此一旦等待电梯到来的时间超出预期时，内心便开始很焦虑：「糟糕，我不知道还能讲什么。」但事实上，大家在移动到电梯的这段时间，因为都在走路，所以和静静等待电梯到来时相比，就算彼此不多做交谈也不会有什么问题。
最容易让人感到尴尬的时间，往往是大家抵达电梯门后等待电梯到来，以及客人进入电梯后，直到电梯门关闭前等两段时间。
因此我建议大家，为了在真正需要的时候能派上用场，直到抵达电梯为止，请先保留想和对方聊的话题。
例如下列範例，只要是还没提过的内容都可以说：
- 「请替我问候贵部门的○○部长。」
- 「今天下午可能会下雨，接下来，您准备去哪里呢？」
- 「稍早提到的事，我确认之后会用电子邮件与您联络。」
然而，我们即便为了预防发生尴尬情况，而做了那么多准备，但有时还是会碰到客人走进电梯，但电梯门却迟迟没能关上的情况。
碰到这种情形时，许多人会乾脆鞠躬致意，作为填补这段空白的手段。因为这是解决「我已经找不到话题了」、「与对方无言对视太尴尬了」最简单的方式。
可是，原本与人告别时只需要鞠躬30度，在这种情况下做，却要加码为90度的最敬礼，且须维持到电梯门完全关闭为止才结束。
有一派认为这是一种相当有礼貌的表现，也有人觉得这种行为非常滑稽。无论如何，长时间鞠躬都会让双方相当不自在。
为了应付这种突如其来的状况，我建议直到客人全部进入电梯为止，至少保留两个话题，而且要简洁。
举例来说，「我最晚明天会把○○寄给您」、「天气相当炎热，请多保重」、「谢谢您愿意在下雨天莅临」、「下次会议时，还请多多指教」等。
在电梯门即将关闭时，若能搭配上30度鞠躬，会让整个送客的流程更顺利。
【作者小提醒】其实对方同样希望送行时间越短越好。
节录自：大是文化《上班必学的100分回话：成熟工作者都在用，合理的躲过加班、应酬和超出範围的工作，还能替印象加分。》／诹内Emi 着
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