在职场上，讯息晚回或忘记回覆，许多人习惯补上一句：「抱歉，忘了回你！」，却不知这句话反而让对方觉得被忽视，甚至影响专业形象。专家分享高情商补救话术，在延迟回覆时，化解尴尬、维持好印象。本文节录自《上班必学的100分回话》。
文／诹内Emi
「糟糕，我忘了要回覆他！」碰到这种情况时，有些话在联络对方时一定要避免。
例如：「非常抱歉，我忘记要回你……。」
由于「忘记」二字，可能让听者觉得你没有把他当一回事，亦即根本没放在心上。因此我建议大家，这时不要这么老实坦承比较好。
此外，与「忘记」相似的，还有「这段时间事情很多」和「这阵子太忙了」，都是我们经常听到、被当成理由的两句话。
前者并非适当的商务用语，而后一句则因可能会让听者感到不悦（心想：「我也很忙！」），所以都应该避免。
进一步来说，「抱歉，我最近的身体状况不太好」这种话也不建议使用。
虽然每个人难免有状况不好的时候，但联络时把这句话摆在最前面并不恰当，因为对方可能同样在身体不适的情况下工作。而且，以生病为理由会让对方很难对你发脾气，甚至要反过来关心你，「您还好吗？」、「别太勉强自己」，有些本末倒置。
当然，如果是严重到需要住院或长期休养则另当别论。但就算如此，提供对方你的复职日期或业务代理人的资讯，是职场的基本礼仪。
另外，使用像「我的孩子发烧了」等私人理由时，虽然对方应能理解你所处的困境，但在说这句话之前，最好先想清楚你和对方之间的关系，是否好到可以提到自己家里的事。
我认为，遇到这种情况时，与对方联络又不损形象的最佳做法，是不要找藉口，开头先道歉：「对不起，这么晚才和你做回覆。」接着明确告诉对方，你会在哪一天什么时段处理相关事宜。
【上班必学的100分回话】
「忘记」这句话只会让别人对你失望，简单道歉，然后说明之后会如何处理相关事宜，才不会在对方心中留下不好的印象。
节录自：大是文化《上班必学的100分回话：成熟工作者都在用，合理的躲过加班、应酬和超出範围的工作，还能替印象加分。》／诹内Emi 着
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