会滑手机不等于懂职场系统！研究指出逾5成年轻人欠缺职场必备数位能力！本文解析Z世代「数位原住民」迷思，并从HR、带人主管到资深同仁3角色切入，提供跨世代协作与带新人的实用指南。
文／《104职场力》
本文目录
- 滑手机不等于懂科技！被高估的「数位原住民」
- NCFE调查：逾5成青少年欠缺职场基本数位能力
- 停止互相贴标籤！3个角色的跨世代协作指南
滑手机不等于懂科技！被高估的「数位原住民」
「这些年轻人不是从小就用3C吗？怎么连这个都不会？」
许多HR和用人主管可能都有类似困惑，明明这世代新鲜人从小接触科技产品，照理说应当熟悉数位工具，但实际交办工作时，却可能对云端档案权限、资料管理或资安操作不熟悉，甚至收到可疑钓鱼信件也缺乏警觉。
但其实「熟悉科技产品」和「具备职场数位能力」本来就是不同的两件事，不能画上等号！
即使熟悉手机与社群操作，也不代表进入职场能立刻上手，因为手机App的操作通常经过高度简化，使用者只要点选几个按钮就能完成付款、传档、传讯息等任务；但职场作业需要理解更複杂的结构，比如：档案如何分类、不同权限代表什么、资料应该存在哪里、如何辨识可疑连结，以及不同系统之间如何串接等，新世代滑手机时并未学到这些。
NCFE调查：逾5成青少年欠缺职场基本数位能力
英国教育慈善机构NCFE发布的《No One Left Offline》研究报告，从「使用装置与处理资讯、建立与编辑、沟通、安全且负责任的网路使用、线上交易」等5个面向评估年轻世代的数位能力，其中有几个数字值得企业注意：
- 整体现况：有19.9%（约每5人就有1人）未达到现代生活与职场必备的基础数位能力（Level 1）。
- 年龄落差：18岁及以下的受访者中，高达52%（超过半数）未达Level 1标准，是所有年龄层中能力欠缺比例最高的族群。
- 资安盲点：高达46%的18岁以下年轻人在「网路资安与责任」（如辨识钓鱼连结、隐私权限设定）表现不合格。
- 行政与交易障碍：在「线上交易与系统表单操作」上，每2位18岁以下年轻人就有1位（50%） 处于落后状态。
- 唯一强项：全体受访者在「数位沟通（如 Email、通讯软体、视讯会议）」表现最好，有80%达标。
虽然报告数据并不能代表所有Z世代，但确实提醒了企业：不要因为一个人年轻、熟悉手机，就预设他已经具备所有职场数位能力。
数位能力需要长期养成
真正的职场数位能力，不只是会不会操作工具，更包括能不能根据工作情境做出判断，例如资料该放在哪里、权限应该开到什么程度、收到可疑讯息时怎么处理，以及不同系统之间可能产生哪些影响。
这些能力除了需要实际操作，也需要透过教育、训练与工作经验逐步养成。
针对数位能力落差，NCFE在报告中指出应从教育着手，并提出几个改善方向，包括：
- 提升社会对数位落差的认识
- 针对年轻与年长族群提供支持
- 把现有的数位技能培训与评估资源连结起来
报告也建议将数位技能纳入学校核心课程，并善用Essential Digital Skills、Digital Functional Skills等既有资源。
放到职场情境，可再进一步想：如果年轻世代真的不会，企业要怎么接住这群新血？
停止互相贴标籤！3个角色的跨世代协作指南
职场是必须跨世代合作的场合，面对数位落差，与其相互指责或互贴标籤，不如建立务实的协作机制，以下3个角色都可以在磨合过程中做更多。
1.【老板与HR】把「数位底层逻辑」纳入招募与新人培训
- 面试测验实用化：用「情境模拟」取代口头询问
履历上写「精通Office、熟悉云端」不代表懂职场规範，面试时比起口头询问，不妨安排10分钟的实作情境题。
例如：提供一份模拟客户资料的云端文件，请候选人将文件分享给外部合作厂商审阅，观察他是否懂分享权限的操作跟逻辑，以及如何判断资料适不适合直接对外开放，这更能直观看出资安意识与资料管理逻辑。
- 建立数位概念与标准化SOP
别假设新人自动懂公司的系统逻辑，企业还可以把常见的数位操作整理成新人Onboarding Checklist，比如：
□ 公司云端硬碟怎么使用？
□ 哪些资料可以放个人云端？
□ 共用资料夹有哪些权限？
□ 档案命名与版本怎么管理？
□ 请假、报帐、签核系统怎么操作？
□ 收到可疑Email时应该怎么处理？
□ 哪些资料不能直接使用AI工具处理？
这些事情看起来很基本，却往往是新人最「不好意思问／不会特别问」的地方，与其等到出错后才提醒，不如一开始就把规则讲清楚，并确保新进同仁都理解。
2.【带人主管】不预设新同仁「应该会」，教工具也要教逻辑
- 掌握同仁的「数位能力」并给予指引
在分配工作／专案启动前，先盘点团队对工具的实际掌握度，不预设新同仁「应该要会」，主管可以先做一张「数位能力清单」列出完成工作所需要的基本技能，先让新人自评，再依照程度判断可以怎么补齐能力或调配学习资源，举例：
□ Excel：筛选、分析、XLOOKUP／VLOOKUP
□ Google Drive／OneDrive：分享与权限设定
□ Teams／Zoom：会议、录影与档案管理
□ 公司系统：请假、报帐、签核
□ 资安：钓鱼信件、可疑连结、密码与双重验证
□ AI工具：基本提示、资料安全与使用规範
此外，也建议主管营造内部分享、提问的氛围，相互学习之余，还能减少新同仁「不懂也不敢讲、不敢问」的情况。
- 教学时补上「底层逻辑」，说明背后原因
交办工作时，主管可多一个步骤说明「为什么要这样做」，否则光是「把资料整理好丢到共用云端」一个指令，新人就会被「要放哪个资料夹？需要开谁的权限？档名怎么取？是最新版还是原始档？可以直接修改原档吗？」这些细节问题淹没，不只浪费时间，还容易出错。
带人时除了说明任务，更要补充后续影响，例如：「这份档案后续会提供财务部汇入系统，所以档名与栏位请勿修改；若要另外整理，可以複製一份再处理」让新同仁理解工具背后的系统连动机制，建立真正的职场逻辑。
3.【资深同仁】放下偏见，建立「双向学习」
- 撕下世代标籤，让优势互补
不同世代拥有不同的经验与优势，资深同仁累积了扎实的产业知识、客户经验与风险判断；年轻同仁则可能对新的工具、流程、协作软体有更高的敏感度，两者应是「互补」而非「较劲」。
因此在日常专案中，资深同仁不妨主动与新同仁搭配分工，让过往经验与新想法激荡出新火花，发挥1+1>2的效果。
- 少点指责、多点发问，启动低压力的「双向交流」
前辈不代表必须「全知全能」，资深同仁可以主动和新同仁交流、请益，在互动中自然分享职场经验，将单向的「指导」转化为双向的「经验交流」，既能让年轻同仁获得成就感、不害怕发问，自己也能新收新知，创造双赢。
没有人天生懂怎么上班，抛开对「数位原住民」的过度期待，是企业推动跨世代协作的第一步！面对新世代的数位能力落差，企业真正需要处理的是：新人需要哪些数位能力，面试有没有说清楚？不会的人有没有资源可以学？主管有没有把工具背后的工作逻辑教清楚？不同世代之间，有没有机会互相学习？
当老板、主管与资深同仁能釐清新世代的能力边界，并提供系统化的支持，才能真正补齐职场数位缺口，打造具备数位韧性的高效率团队。
（参考资料：NCFE. (2025). No One Left Offline: A snapshot of essential digital skills in the UK [Research report]. NCFE、NCFE官网 ）
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