在人际交往之中，如果经常共享负面的经验，那么双方关系可能就会受此影响，往负面的方向发展。为了扭转这样的负面效应，在对话中遭遇负面话题时，应该避开或设法把对话导向正面。看钻研沟通、专精表达的日本传达技术研究家Haruyuki是如何避开人际关系中的负面迴圈。
文／Haruyuki
不论在公司闲聊或商务场合，与他人交谈时，尽可能避免讲负面的话语。此外，不仅是工作，与朋友或家人的的交谈中，同样要注意这一点。尤其必须要注意的是「讨厌」一词。就算你说的是「讨厌恐怖片」、「讨厌芹菜」，对方注意力仍会聚焦在「讨厌」这个词彙。
换句话说，当你说出负面的词语时，就等于无形中让自己的印象和负面的词语连结在一起。因此，建议常说「喜欢」、「高兴」、「开心」这类词彙，自己的印象与积极正面的词语连结。不论是有关食物、音乐或旅行等话题，请多谈论喜欢的事情。每一次你说「喜欢」的时候，都有助于提高他人对你的好感。
此外，即使你儘量注意使用正面的措词，仍有可能遇到谈话对象使用负面词彙。这时候，注意避免随口附和对方。然而，要是反驳对方，却又可能破坏交谈的和谐。
这时候「概括化」是一个很方便的技巧。举个例子来说：
「我讨厌香菜！」
「香菜经常出现在亚洲料理中，你喜欢哪一国的料理呢？」
话题从香菜这个食材，扩大概括範围，转移成亚洲料理。这么一来，就能顺理成章的将话题转换成各国料理了。当然，把话题由香菜转移到其他如紫苏、罗勒等香草食材，也是一种方法。不过，这很可能受到香菜的负面影响，而继续延伸出「我也不喜欢紫苏」等消极的内容。为了尽可能不着痕迹的离开香菜的话题，建议扩大概括範围，将话题转移到其他层次。
远离牢骚、批评才是上策
有时和主管、同事、客户闲谈时，可能会遇到有人发牢骚或批评他人。遇到这种情况，绝对要注意不要表示赞同。可能的话，最好迅速离开现场。如果是商务场合不便离开时，就运用概括化或转移话题技巧，设法把话题引导到正面的内容。这些牢骚与蜚短流长，最可怕的地方，在于你只是单纯随口附和，但可能会有让别人说成「你也表示赞同」的风险。
遇到别人发牢骚，或批评他人时，无论如何尽可能远离现场才是上策。
节录自：乐金文化《换个方式说，坏事也能变好事：让事情好转的沟通技术大全！／Haruyuki（はるゆき） 着 》
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